Hospitality Voice Trends 2019
Künstliche Intelligenz und Sprachtechnologie gehören in diesem Jahr zu den großen Trends im Hotel- und Gastgewerbe. Dabei wird prognostiziert, dass intelligente Räume, künstliche Intelligenz und personalisierte Lösungen als die drei wichtigsten Hoteltrends gelten, die Gasterlebnisse in diesem Jahr prägen. Hotel News Now berichtet, dass bis zu 20% aller potenziellen Hotelgäste bereits heute über Sprache interagieren. In einer aktuellen Studie von Hotel Internet Services gaben 60% der Gäste an, dass sie wahrscheinlich ein Sprachassistenten verwenden würden, wenn dieser im Hotelzimmer zur Verfügung gestellt würde, während insgesamt 81% der Hoteliers zustimmen, dass Gäste die Verwendung von Sprachetechnologien in Betracht ziehen. Obwohl sich die Gäste um die Sicherheit ihrer persönlichen Daten sorgen, sind viele bereit diese zu teilen, wenn es sich in der Anwendung um ein personalisiertes Nutzererlebnis handelt. Tatsächlich wünschen sich 57% der US-Reisenden, dass Marken ihre persönlichen Daten verwenden, um Reiseempfehlungen und Erfahrungen zu personalisieren. Es ist keine Überraschung, dass 84% der Geschäftsreisenden der Meinung sind, dass ein personalisiertes Gasterlebnis wichtig ist und 90% der Reisenden einen personalisierten Service vom Hotelpersonal wünschen, der ihre Präferenzen berücksichtigt. Sprachtechnologien können den Grad der Personalisierung erweitern, indem es den Gästen ermöglicht wird, die Funktionen ihres Hotelzimmers via Stimme anzupassen und die eigenen Präferenzen für zukünftige Aufenthalte zu speichern.
