„Voice“ ist die gravierendste Veränderung am Markt überhaupt und wird im anstehenden Jahrzehnt die dominierende Interaktionsform zwischen Mensch und Maschine. Dabei handelt es sich nicht einzig um Voice, vielmehr muss die „neue Welt“ zwingend holistisch über alle Kanäle als multimodale Experience mit extremer Kundenzentrierung betrachtet werden. Wir nennen dies „beyond touch“.
Beyond touch ist der größte Paradigmenwechsel in der Mensch-Maschinen-Interaktion seit dem Internet und dem Smartphone und wird alle Industrien erfassen. Die „always on“-Evolution ist der Beginn eines völlig neuen Online-Seins und Audio wird die Art und Weise, wie sich Menschen vernetzen und Unternehmen arbeiten, grundlegend verändern.
Derzeitiger Sweet-Spot ist der Customer Support: Über Intelligente Sprachassistenten können Kunden zielgerichtet Hilfe erhalten und müssen sich nicht durch FAQ und Hilfe-Sektionen auf der Website navigieren. Intelligente Sprachassistenten helfen dem Kunden 24/7, wann immer er oder Sie Hilfe wünscht. Paretoprinzip: 20% der Probleme machen 80% der Anfragen aus und diese lassen sich einfach und gut über Sprachassistenten abbilden.
Ergebnis: Über Sprachassistenten wird die CX im Support deutlich verbessert!
Der perfekte Einstieg ist die Beyto Versandtracking-Lösung! Ganz simpel, einfach und für jeden Online-Shop verfügbar.
Warum Versandtracking?
Versandtracking ist nicht komplex, findet aber sehr häufig Anwendung (Micromoment mit hoher Frequenz). Die Usability der heutigen Lösung ist nicht ideal (Mail suchen, öffnen und Link
klicken, bzw. Sendungsverfolgungsnummer eingeben), da ist es viel einfacher zu fragen: „Alexa, wo ist mein Paket?“
Das Versandtracking ist der erste unverbindliche Startpunkt: Ist das Versandtracking implementiert, können weitere Bereiche / Problemlösungen perspektivisch ergänzt und das Sprachmodell immer weiter ausgebaut werden. So lassen sich zum Beispiel über unser Voice CMS häufige Fragen aus dem Kundensupport einbauen.
Was bringt mir das?
Zuallererst: Eine bessere CX für meine Kunden! Einen guten, schnellen und unkomplizierten Einstieg in den Bereich „Voice“. Erste User-Interaktionen und Daten (griffige Grundlage für weitere
Entscheidungen). Und ganz wichtig: Einen First Mover Advantage im Bereich Voice! Denn mit dem Thema Voice wird sich jedes Unternehmen auseinandersetzen müssen, warum dann nicht einer der Ersten
sein. Sie können daher schon jetzt Learnings und Know-How aufbauen, um mit der Technologie im Gleichschritt wachsen und Ihren Kunden einen verbesserten Service bieten.
Einfach einzubauen in 4 einfachen Schritten.
Kostenfrei loslegen und starten. Je nach Individualisierungswunsch und Anzahl der Bestellungen gibt es weitere, günstige Pakete!
Dann jetzt unverbindlich und kostenfrei anfragen! Wir melden uns umgehend wieder bei Ihnen mit allen nötigen Details zur Einbindung in Ihren Shop!