→ Repräsentative YouGov-Daten* zu Akzeptanz und Nutzung der Technologie

 
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Berlin, 03. Februar 2022. Die Deutschen zeigen sich aufgeschlossen gegenüber Sprachsteuerung und Sprachassistenten: 55 Prozent der über 18-Jährigen setzen mindestens gelegentlich die Stimme ein, um Informationen abzufragen, die Navigation zu bedienen oder andere Voice Apps zu verwenden. Dabei ist die Nutzung der Sprachanwendungen offenbar nicht auf Smart Speaker beschränkt, denn deren Verbreitung stagniert in Deutschland bei 21 Prozent. Allerdings kann sich ein Viertel der Bevölkerung vorstellen, einen der smarten Lautsprecher anzuschaffen. Diese positive Grundhaltung passt zu der Einschätzung, dass Voice zukünftig in wenigstens einem Bereich eine wichtige Rolle spielen wird – davon ist die Mehrheit der Deutschen überzeugt. Als besonders relevant wird die Technologie für das Auto wahrgenommen. Was jedoch nicht in Schwung kommt, ist Voice Commerce: Nach wie vor kaufen nur wenige Deutsche mit der Stimme ein. Ein möglicher Grund könnten mangelnde Informationen über Voice Apps sein, die von vielen Befragten beklagt werden. Hier können Unternehmen und Marken ansetzen, um Voice zum endgültigen Durchbruch zu verhelfen – und so auch neue Verkaufskanäle und Werbeformen zu entwickeln. Eines zeigen die Ergebnisse der repräsentativen Befragung für die aktuelle Beyto Smart Speaker & Voice Studie* jedenfalls deutlich: Deutschland ist bereit für die neue Kommunikation zwischen Mensch und Maschine.

*Zum dritten Mal in Folge präsentiert die Berliner Digitalagentur Beyto eine unabhängige Jahresstudie zum Smart Speaker-Markt und der Voice-Technologie. Die aktuelle Studie basiert auf zwei repräsentativen Online-Befragungen im November 2021 mit jeweils mehr als 2.000 Teilnehmern durch die YouGov Deutschland GmbH.
 

Auf einen Blick: Grafiken in dieser Presse-Info

• Grafik 1 55 Prozent der Deutschen nutzen Sprachanwendungen
• Grafik 2 Nutzung verschiedener Arten von Sprachanwendungen
• Grafik 3 Smart Speaker-Besitz stagniert bei 21 Prozent
• Grafik 4 Voice Commerce – wenig Shopping mit der Stimme
• Grafik 5 Voice Apps: Akzeptanz Bezahlformate vs. Werbeformate
• Grafik 6 Zwei Drittel in Deutschland glauben an zukünftige Relevanz von Voice
• Grafik 7 40 Prozent der Deutschen nutzen Voice im Auto

55 Prozent aller Deutschen – und zwei Drittel der Jüngeren – nutzen Voice

Schon heute nutzt mehr als die Hälfte der deutschen Bevölkerung zumindest gelegentlich Sprachanwendungen. Besonders groß ist das Interesse bei den 18-34-jährigen Deutschen: Von ihnen setzen bereits zwei Drittel für verschiedene Aktivitäten ihre Stimme ein.

Einfache Sprachanwendungen werden häufiger eingesetzt

Sprachanwendungen lassen sich nach ihrem jeweiligen Interaktionslevel strukturieren. Es zeigt sich, dass komplexe Formate wie Spiele (19%), Shopping-Apps (18%) oder Anwendungen zum Lernen (15%) deutlich seltener eingesetzt werden. Einfache Voice-Angebote, die einen geringeren Grad an Interaktion erfordern, dominieren bei der Nutzung. An erster Stelle steht die Abfrage von Informationen (38%), gefolgt von der Navigation oder anderer Steuerungsapps zum Beispiel für das Joggen oder Kochen (35%). Auf Platz drei findet sich die Aktivierung von Services per Sprachbefehl (29%) – beispielsweise das Bedienen der Suchfunktion beim TV-Gerät oder das Regulieren eines Smart Home-Heizungsthermostats.Für alle Anwendungen gilt, dass die Gruppe der über 55-Jährigen seltener zu den Nutzern gehört. Auch Frauen sind bei Voice noch etwas zögerlicher als Männer.

Smart Speaker-Besitz in Deutschland stagniert

21 Prozent der Deutschen besitzen einen oder mehrere Smart Speaker. Damit stagniert die Verbreitung auf einem ähnlichen Niveau wie im Vorjahr. Viele Deutsche haben sich in den anderthalb Jahren der Corona-Pandemie ihren ersten oder weitere Smart Speaker angeschafft – vielleicht beeinflusst durch den erzwungenen Rückzug ins eigene Zuhause. Fest steht jedenfalls, dass das Potenzial für die smarten Lautsprecher nach wie vor groß ist, denn ein Viertel der Bevölkerung zeigt sich offen für die Anschaffung oder plant diese bereits.

Voice Commerce kommt in Deutschland nicht in Schwung

Weniger als 20 Prozent der Deutschen kaufen aktuell mit der Stimme ein – und auch unter den Smart Speaker-Besitzern ist der Anteil der Voice-Shopper nur geringfügig höher. Ernüchternd ist auch, dass mögliche Anreize oder niedrigschwellige Angebote rund um das Thema Shopping das Interesse dafür nicht steigern. Gefragt wurde nach Geräten mit zusätzlichem Display als Unterstützung, nach hinterlegten Profildaten favorisierter OnlineShops oder Serviceleistungen wie dem Voice-Abruf der Paketnachverfolgung. Etwas macht jedoch Hoffnung: 22 Prozent der Bevölkerung zeigen Interesse an Voice Commerce. Und unter den Smart Speaker-Besitzern gehört sogar ein Drittel zu diesen potenziellen Nutzern.

Voice Apps – eine ungenutzte Chance?

42 Prozent der Bevölkerung halten Voice für komfortabel. Und trotz der oft festgestellten deutschen Datenschutzbedenken findet es ein Drittel gut, das intelligente Sprachassistenten sich persönliche Vorlieben merken. Doch wenn es um Voice Apps geht, fühlen sich nur 31 Prozent der Befragten gut informiert. Besonders die technikaffinen Smart Speaker-Besitzer beklagen fehlende Informationen und bemängeln die Qualität des vorhandenen Angebots. Dabei könnten Voice Apps sich zu einem neuen Audio-Werbekanal entwickeln, denn fast 60 Prozent der Deutschen würden in interessanten Alexa Skills oder Google Actions gesprochene Werbung akzeptieren.

Zwei Drittel der Deutschen glauben an die Zukunft von Voice

Ob im Auto, zuhause oder unterwegs: In mindestens einem dieser Bereiche wird die Voice-Technologie zukünftig eine wichtige Rolle im Alltag spielen – davon sind zwei Drittel der Deutschen überzeugt. Große Einigkeit besteht bei der Bewertung der Relevanz von Voice für das Auto: Dieses Szenario wird von den Befragten unabhängig von Alter oder Geschlecht an erster Stelle genannt, egal ob sie zu den Autofahrern zählen oder nicht.

Große Mehrheit zeigt sich schon jetzt aufgeschlossen für Voice im Auto

Von der Sprachbedienung der Navigation über die Steuerung von Musik und Telefon bis hin zum Öffnen des Smart Home-Garagentors: 38 Prozent der Deutschen nutzen zumindest gelegentlich eine dieser Möglichkeiten und weitere 31 Prozent zeigen sich interessiert daran. Je jünger, desto häufiger wird Voice im Auto bereits heute eingesetzt: In der Altersgruppe der 18-34-Jährigen liegt der Anteil der Nutzer mit 52 Prozent bereits bei mehr als der Hälfte, wobei Männer eine größere Affinität zur Technologie aufweisen. Bisher hat sich allerdings noch keinSprachassistent im Auto durchgesetzt. Mehr als 40 Prozent der Nutzer von Voice im Auto haben sogar mehr als einen Assistenten im Einsatz – den im Cockpit installierten Assistenten des Wagens ebenso wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Apple Siri.

Fazit: Deutschland ist bereit für Voice – jetzt braucht es eine Initialzündung

Die vorliegende Studie zeigt deutlich, dass die Nutzung von Voice nicht an den Besitz eines Smart Speakers gekoppelt ist: Während die Verbreitung der smarten Lautsprecher in Deutschland bei 21 Prozent stagniert, gibt mehr als die Hälfte der Bevölkerung an, bereits Sprachanwendungen einzusetzen. Und die große Mehrheit ist überzeugt, dass dieTechnologie zukünftig im Alltag eine wichtige Rolle einnehmen wird, vor allem im Auto. Skeptisch sind die Deutschen immer noch, was das Shopping mit der Stimme betrifft. Beyto-Geschäftsführer Claudius Herz gibt allerdings zu bedenken: „In der Anfangszeit des Smartphones konnte sich auch niemand vorstellen, mit dem Telefon einzukaufen. Man sollte sich von der momentanen Zurückhaltung nicht täuschen lassen. Auch Voice Commerce wird kommen, denn Deutschland ist grundsätzlich bereit für Voice – in welchem Maß, hat uns selbst überrascht.“ Allerdings fehlt es an Informationen und auch das Angebot an Voice Apps wächst kaum. So weist der deutsche Amazon Alexa Skill Store seit zwei Jahren eine nahezu konstante Anzahl von 10.000 gelisteten Applikationen auf. Der Voice-Experte ist aber überzeugt: „Sobald Bewegung in den Markt kommt und die positiven Nutzererfahrungen zunehmen, wird es sehr schnell gehen. Ist Voice erst im Alltag der Menschen angekommen, wird niemand mehr einen Schritt zurückgehen wollen. Der Paradigmenwechsel für die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine steht vor der Tür – es fehlt nur noch die Initialzündung.“

 
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Berlin, 15. September 2021. In wenigen Tagen ist es so weit: Deutschland wählt! Trielle und Vierkämpfe im Fernsehen und täglich neue Umfrage-Ergebnisse halten das Land in Atem. Trotzdem ist noch immer ein Viertel der Deutschen unentschlossen, welche Partei es auf dem Stimmzettel wird1. Mit dem neuen Alexa Skill „Wahlhelfer“ kann man sich jetzt bequem seine Meinung bilden. Ganz einfach per Sprachsteuerung – ob gemütlich auf dem Sofa liegend, beim Kochen oder unterwegs im Auto. Basierend auf dem bekannten „Wahl-O-Mat“2 bewertet man verschiedene politische Statements und erfährt, welche Partei die eigene Haltung am besten widerspiegelt. Das funktioniert aktuell sowohl für die Bundestagswahl als auch die Landtagswahlen in Berlin und Mecklenburg-Vorpommern. Es kommt nicht nur bei Alexa auf die Stimme an!

„Alexa, öffne Wahlhelfer!“

Der Alexa Skill „Wahlhelfer“ ist ab sofort kostenfrei im Alexa Skill Store verfügbar. Entwickelt wurde er von der Digitalagentur Beyto, die auf intelligente Assistenten spezialisiert ist und regelmäßig eigene Skills mit echtem Nutzwert veröffentlicht – um auch dadurch den deutschen Voice-Markt entscheidend weiterzuentwickeln.

1 https://www.wahlrecht.de/umfragen/forsa.htm
2 https://www.wahl-o-mat.de
 

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Berlin, 24. Februar 2021. Ab sofort lassen sich die Audiodeskriptionsinhalte aus den Mediatheken der öffentlich-rechtlichen Sender ARD, ZDF und ARTE direkt auf Amazons Alexa aufrufen und abspielen. Möglich macht das der Skill HÖRFILM des Deutschen Blinden- und Sehbehindertenverbands (DBSV), der in Kooperation mit Amazon und den Sendeanstalten ARD, ZDF und ARTE von der Digitalagentur Beyto entwickelt wurde. Der neue Alexa Skill ist ein perfektes Beispiel dafür, wie sich mit Sprachassistenten aus vorhandenem Content echter Mehrwert generieren lässt.

Voice verändert als Technologie nicht nur die Art und Weise, wie wir mit Maschinen interagieren. Voice eröffnet auch einen weiteren Kommunikationskanal und schafft damit neuen Nutzen im Alltag. „Viele blinde und sehbehinderte Menschen erlangen mit intelligenten Sprachassistenten zusätzliche Selbständigkeit“, erklärt Andreas Bethke, Geschäftsführer des Deutschen Blinden- und Sehbehindertenverbands. „Als Verband haben wir ein großes Interesse an der Weiterentwicklung dieser Technologie. Welches Potenzial darin steckt, wurde
in der Zusammenarbeit mit Beyto deutlich.“

Die öffentlich-rechtlichen Sender ARD, ZDF und ARTE stellen schon länger Filme und TV-Highlights mit sogenannter Audiodeskription für Menschen mit Seheinschränkungen zur Verfügung. Auf einer zusätzlichen Tonspur werden Szenen und Bilder beschrieben, kurz: Fernsehbilder werden hörbar gemacht. „Zur Aktivierung dieser Inhalte spielte bislang noch immer die klassische Fernbedienung mit“, sagt Andreas Bethke. „Mit dem neuen Skill ist es jetzt möglich, diese Inhalte auf allen Amazon Geräten, also auch auf Smart Speakern, abzuspielen – und das einfach durch Steuerung mit der Stimme.“

Nicht nur die TV-Anstalten sind bei dem Projekt mit an Bord, auch Amazon selbst unterstützt und bewirbt den HÖRFILM Skill auf verschiedenen Kanälen. Für Philipp Berger, Country Manager Alexa bei Amazon Deutschland, zeigt die Applikation, was mit Voice alles möglich ist: „Wir wissen aus tausendfachem Kundenfeedback, dass Alexa im Alltag blinder und sehbehinderter Menschen eine besonders wichtige Rolle spielt. Die Entwicklung des Skills HÖRFILM gemeinsam mit dem DBSV, ARD, ZDF und ARTE ist ein erster Schritt auf dem Weg, die zahlreichen Vorteile von Sprachsteuerung einfach und kostenlos erfahrbar zu machen“, ergänzt Berger.

Die auf intelligente Assistenten spezialisierte Digitalagentur Beyto hat zum Ziel, den deutschsprachigen Voice-Markt voranzubringen. Das Angebot der Agentur umfasst auch die Entwicklung eigener Applikationen: ein Bereich, der von Beyto-CTO Daniel Mittendorf gesteuert wird. Als Voice-Pionier und von Amazon prämierter Alexa Champion ist er überzeugt, dass Applikationen wie der HÖRFILM Skill den Markt positiv beeinflussen: „Wie bei jeder neuen Technologie folgt auf die erste Phase eines eher spielerischen Umgangs der konkrete Praxis-Test. Dass Alexa lustige Geräusche von sich geben und Witze erzählen kann, wissen die Verbraucher inzwischen. Damit der Markt sich entscheidend weiterentwickeln kann, müssen jetzt Skills mit echtem Nutzwert folgen – und dafür ist der HÖRFILM Skill ein Musterbeispiel.“ Eine wichtige Aufgabe ist es, vorhandene Potenziale aufzudecken und auch bereits vorhandenen Content zu nutzen, wie Daniel Mittendorf erklärt: „Vielen Unternehmen und Branchen ist gar nicht bewusst, dass sie für den Einstieg in den Voice-Markt nicht bei Null anfangen müssen. Oft reicht es im ersten Schritt, die bestehenden Inhalte zu adaptieren und über Voice zugänglich zu machen – wie das auch beim HÖRFILM Skill der Fall ist.“

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„…if I were coming out of college or an investor, I would be trying to figure out a million different ways to get into the voice ecosystem.“ Scott Galloway

Hier die gesamte Passage aus der besagten Podcast Episode…

Deb aus Toronto fragte wie folgt:
„Neue Investitionen in das Heim sind ein großes Thema, viele Menschen arbeiten jetzt vermehrt von zu Hause, verbringen dort mehr Zeit, treiben Sport, die Lebenssituation ändert sich gerade massiv. Manche kaufen einen hochwertigeren Fernseher oder eine hübschere Couch. Aber was passiert in Sachen Smart Home? Vor ein paar Jahren war der Markt sehr vielversprechend, aber in der Realität ist nicht wirklich viel passiert. Einige wenige Tech-Firmen haben sich bereichert, es gibt jetzt smarte Heizungsthermostate und smarte Lautsprecher, aber die große Vision eines smarten Zuhauses, in dem alles verbunden ist und in sich schlüssig, hat sich nie manifestiert. Glauben Sie, dass dieser neue Fokus auf das Heim sich jetzt auch darin niederschlägt, dass Verbraucher in ihre Wohnungen investieren? Oder werden sie sich mit ein paar einfachen Lösungen zufrieden geben? Ich glaube, worauf ich hinauswill, ist: Gibt es wichtige neue Anwendungen im Smart Home, die jetzt eine Rolle spielen, wo wir unseren beruflichen und privaten Radius mehr und mehr in unsere Wohnungen verlagern? Und falls ja: Werden sich die großen Tech-Firmen wieder auf das Smart Home fokussieren?“

Scotts Einschätzung dazu:
„Das ist eine sehr gute Frage. Ich würde einen Schritt zurückgehen und zunächst feststellen, dass die Zukunft des Smart Homes, wie es Firmen wie IBM oder Cisco oder auch eher dubiose kleine Unternehmen konzipiert haben, zum Beispiel Control4, relativ unübersichtlich waren. Man zahlte irgendwem eine sechsstellige Summe, damit er das Haus komplett smart konfiguriert und fand sich dann zwei Wochen später am Telefon wieder, weil nichts so funktionierte, wie es soll. Ich spreche da aus eigener Erfahrung. Aber ich glaube schon, dass Smart Home im Kommen ist. Aber es wird heute von Amazon in die Haushalte gebracht, ganz besonders von Alexa, und Voice-Technologie ist hier besonders wichtig. Voice ist die smarte Schnittstelle – oder die Schnittstelle liegt in der Cloud, wenn man so will, und Alexa ist nur das Werkzeug, mit dem es zu Hause umgesetzt wird. Und wenn man sich das vor Augen führt, dann hat Amazon einige wenige Fehler gemacht – und der größte in den vergangenen 20 Jahren war, dass Thema Voice alleine Alexa zu überlassen.

Das Heim ist heute für Verbraucher extrem wichtig, aus all den Gründen, die Sie genannt haben: Wir verbringen mehr Zeit dort, wir geben mehr Geld dafür aus, wir arbeiten mehr von zu Hause. Aber was unser Heim wirklich einzigartig macht, ist, dass es der einzige Ort ist, an dem wir nicht an unserem Smartphone kleben. Ein Ort, an dem wir uns nicht über unser Telefon mit der digitalen Welt vernetzen, sondern das mit unseren Stimmen tun werden. Wir laufen nicht mit einem Telefon in der Hosentasche oder in der Hand durch die Wohnung. Das Thema Voice durchdringt alle anderen Anwendungsgebiete, und man kann sich gut vorstellen, dass es zum Beispiel im Gesundheitsbereich an der Speerspitze des Fortschritts ist. Man könnte beispielsweise sagen: „Alexa, vereinbare einen Termin beim Dermatologen für mich.“ Oder Haushaltsführung: „Alexa, pausiere alle Lebensmittellieferungen für zwei Wochen“. „Alexa, ich plane ein Abendessen mit acht Gästen, einer davon ist vegan.“

„Im zweiten Quartal 2019 gab es in allen US-Haushalten 76 Millionen smarte Lautsprecher. Zwei Drittel aller US-Haushalte besitzen einen Smart Speaker oder ein anderes voice-gesteuertes Gerät. Die ersten zahlen schon damit. Der Markt soll ein Potenzial von 620 Milliarden Dollar haben, das ist ungefähr das Volumen des Lebensmittelsektors in den USA. Smart Home boomt. Und ich glaube, Alexa ist der erste Gewinner dieser Entwicklung. Amazon hat derzeit mehr Jobs im Bereich Voice zu vergeben als Google im gesamten Unternehmen zu besetzen hat. Das verschafft Ihnen eine Vorstellung davon, was für ein atemberaubendes Investitionsvolumen Amazon im Voice-Bereich tätigt.“

Amazon ist für mich einfach unglaublich, egal ob in den Cloud-basierten Lösungen, im E-Commerce oder in der Technologie der Zukunft, Voice: Dieses Unternehmen ist überall die Nummer eins. Ich glaube, der Voice-Sektor wird von jetzt an nur noch wachsen und wenn ich gerade einen Abschluss an der Universität gemacht hätte oder Investor wäre, würde ich eine Million unterschiedlicher Wege suchen, um in das Voice-Business vorzudringen.“

Wer sich jetzt fragt, wie viele Deutsche bereits Zugriff auf einen Smart Speaker haben und wie sie diese nutzen, dem empfehlen wir unseren Smart Speaker Studienreport 2020! Im März 2020 haben wir zusammen mit YouGov Deutschland 2.042 Personen zur Verbreitung und Nutzung von Smart Speakern befragt. Die vorliegenden Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. Ebenfalls im März 2020 haben wir zusätzlich detaillierte Smart Speaker-Nutzungsmuster mit einer Online-Umfrage von 1.196 technikaffinen volljährigen Deutschen untersucht.

Die Ergebnisse könnt ihr hier kostenlos herunterladen:
» Beyto Smart Speaker Studienreport 2020

Der Beitrag Scott Galloway über die Zukunft von Sprachtechnologie und Smart Home erschien zuerst auf Beyto.

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November 2019. Digitale Sprachassistenten sind das Geschäftsfeld der Zukunft – darin sind sich die Experten einig. Im Januar 2019 bezeichnete der deutsche Bundeswirtschaftsminister Peter Altmaier sie sogar als „größte Basisinnovation seit Erfindung der Dampfmaschine“1. Das Jahr ist fast verstrichen und der Blick auf den Voice-Markt ist ernüchternd. Betrachtet man die bereit gestellten Voice-Applikationen in den weltweit wichtigsten Alexa Skill Stores, so zeigt sich die Gefahr, dass Europa den Trend verschläft – das ist das Ergebnis einer aktuellen Auswertung der Berliner Digitalagentur Beyto. Offenbar wissen Unternehmen und Marken auf dem alten Kontinent nicht so recht, was sie mit der neuen Dampfmaschine anfangen sollen.
 

US-Markt weit vorn und Stagnation in Deutschland

Mehr als 60.000 Voice-Applikationen verzeichnet der US-amerikanische Alexa Skill Store derzeit – während es in Deutschland nur knapp 10.000 sind. Noch trauriger ist das aktuelle Bild bei unseren europäischen Nachbarn. Zwar sind die Alexa Skill Stores in den einzelnen Ländern zu unterschiedlichen Zeitpunkten gestartet. Doch es scheint zweifelhaft, dass allein der Zeitfaktor von zum Beispiel knapp anderthalb Jahren zwischen dem Markt-Launch in den USA (06/2015) und dem in Deutschland (10/2016) für die Existenz länderspezifischer Alexa Skills verantwortlich ist. Erst recht, wenn man bedenkt, dass das öffentliche Interesse am Thema Voice im Lauf der Zeit gestiegen ist und die Verfügbarkeit von Alexa – beispielsweise über Smart Speaker – massiv zugenommen hat. Man sollte für dieses innovative Geschäftsfeld also zumindest eine starke Dynamik erwarten. Doch in Deutschland ist das Gegenteil der Fall: In den letzten drei Wochen sind im deutschen Alexa Skill Store im Durchschnitt gerade mal 20 Voice-Applikationen pro Woche lanciert worden2. Mit solchen Wachstumsraten bleibt der US-Markt noch sehr lange unerreicht.

Sprachgesteuerte Shopping-Anwendungen bei Alexa noch kein Thema

Auch wenn die Anzahl der Alexa Skills in den Märkten stark variiert, dominieren überall VoiceApplikationen für Musik-Streaming, einfache Spiele oder kurze Wissensfragen. Nach Alexa Skills zum Shoppen sucht man nahezu vergebens: Selbst im vergleichsweise starken USMarkt finden sich zum Erhebungszeitpunkt gerade mal 286 Skills in dieser Kategorie. In Deutschland gibt es immerhin 90 Skills für den Einkaufsspaß, während die Fashionistas in Frankreich und Italien mit Alexa kaum oder gar nicht zum Zug kommen (9 Shopping-Skills in Frankreich, nicht ein einziger in Italien). Die Smart Speaker Studie 2019 der Digitalagentur Beyto kommt zu ähnlichen Ergebnissen: Zum Einkaufen werden digitale Sprachassistenten noch so gut wie gar nicht genutzt³.

Warum Unternehmen sich dennoch nicht zurücklehnen und die weitere Entwicklung des Voice-Markts entspannt abwarten sollten, erklärt Beyto-Geschäftsführer Claudius Herz: „Wer sich schon heute mit einer Voice-Strategie für seine Marke befasst, verschafft sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Denn auch im Markt der mobilen Apps fing alles vor einigen Jahren ganz spielerisch an. Als dann plötzlich eine ungeheure Dynamik entstand, sind viele Unternehmen dem Trend hinterhergelaufen. Es ist eine große Chance, mit der richtigen Strategie und sinnvollen Voice-Anwendungen für den Nutzer schon jetzt echten Mehrwert zu generieren und dieses Geschäftsfeld von Anfang an mit seiner Marke zu besetzen.“

³Mehr dazu im detaillierten Studienreport

 
 
Claudius Herz
Geschäftsführer Beyto GmbH

Über Beyto

Beyond Touch: Beyto ist eine 2019 gegründete Digitalagentur mit Sitz in Berlin, die auf Voice und intelligente Assistenten spezialisiert ist. In diesem Bereich bietet Beyto als Full-ServiceAgentur ein umfassendes Leistungsspektrum an – von strategischer Beratung über die Entwicklung und Gestaltung von Dialogmodellen, die Realisierung technischer Applikationen bis zur Vermarktung und Analyse dieser.

Die Kunden und Partner der Agentur profitieren dabei von der Expertise der Beyto-Geschäftsführer und -Mitinhaber Claudius Herz und Maik Metzen, die seit mehr als zehn Jahren in verantwortlichen Positionen auf Agentur- und Unternehmensseite im Online Marketing tätig sind. Die beiden Agentur-Chefs eint die Vision, den Voice-Markt im deutschsprachigen Raum in den nächsten Jahren entscheidend weiterzuentwickeln. Auch deshalb investiert Beyto kontinuierlich in Marktforschungsprojekte wie die Beyto Smart Speaker Studie 2019 und liefert der Branche so tiefer gehende Informationen zum schnell wachsenden Geschäftsfeld sprachgesteuerter Assistenten.

 
 
Claudius Herz (links) und Maik Metzen
Geschäftsführer der Digitalagentur Beyto

Pressekontakt

Claudia Gabriel / Medienbüro Beyto GmbH
E: gabriel@beyto.com
T: +49 6171 27 96 800
M: +49 176 60 81 01 89

Der Beitrag Pressemeldung: Voice-Markt kommt in Europa nicht in Schwung erschien zuerst auf Beyto.

Im vierten Teil unserer Insights werfen wir einen Blick auf die Smart Speaker Nutzer und das Thema Alexa Skills & Google Actions, insbesondere auf die relevanten Kategorien. Wie im Intro-Blogbeitrag erwähnt, gaben 61,9% der Befragten an, mindestens einen sprachgesteuerten Assistenten zu besitzen (933 Smart Speaker Nutzer).

Alexa Skills & Google Actions

Die Anzahl an Skills & Actions wächst rasant, beispielsweise befinden sich derzeit im Amazon Alexa Skill Store ca. 11.000 Skills. Doch was sind eigentlich die wichtigsten Themen? Das haben wir genauer untersucht.

Bei der Auswertung wird klar, dass insbesondere Skills und Actions aus den Kategorien Smart Home und Musik & Audio genutzt werden. Hier wird auch wieder deutlich, dass das Thema Shopping und Spiele kaum eine Relevanz haben. Dies deckt sich auch mit den Auswertungen der Anwendungsfälle aus unseren Insights Part II. Es werden eher Skills und Actions genutzt, die weniger komplex sind und mit wenigen Sprachbefehlen bedient werden können.

Beim Vergleich zwischen Frauen und Männern werden in der folgenden Auswertung Mittelwerte je Thema bzw. Kategorie sowie die Top10-Abweichungen angezeigt (5er-Skala: 1 = nie, 2 = selten, 3 = gelegentlich, 4 = oft, 5 = sehr häufig):

Wie schon bei der Betrachtung der Anwendungsfälle scheint das Thema Smart Home insbesondere für Männer relevant zu sein – viele andere Themen wie Shopping, Lifestyle, Bildung oder Kinder sprechen eher Frauen an.

Beim Vergleich nach Altersgruppen werden in der folgenden Auswertung Mittelwerte je Thema bzw. Kategorie sowie die Top10-Abweichungen angezeigt (5er-Skala: 1 = nie, 2 = selten, 3 = gelegentlich, 4 = oft, 5 = sehr häufig):

Auch hier bestätigt sich das Bild, dass jüngere Altersgruppen eher technische Skills & Actions verwenden, bei älteren Altersgruppen Themen wie Film & Fernsehen, Essen & Trinken und Gesundheit & Fitness relevanter werden. Die technische Affinität scheint insgesamt mit dem Alter abzunehmen.

Über die Hälfte der Nutzer nutzen regelmäßig 3-5 Skills bzw. Actions – nur ein Bruchteil (5,2%) mehr als 10. Dies lässt vermuten, dass die Nutzer insgesamt nur wenige Skills regelmäßig nutzen. Viele ermittelte Anwendungsfälle wie das Abspielen von Medien oder das Stellen von Fragen benötigen keine Skills.

Unsere letzte Auswertung zeigt, dass Nutzer neue Skills & Actions vor allem über den Alexa Skill Store bzw. die Google Assistant-Seite entdecken (58,1%) und jeder Vierte über Empfehlungen von Bekannten oder Freunden. Auffällig ist, dass bisher nur wenige Anbieter auch Werbung für Skills oder Actions schalten. Hier ist sicherlich noch Potential nach oben, insbesondere dann, wenn mit den Skills und Actions signifikanter Umsatz generiert werden kann.

Fazit: Es gibt bereits eine große Auswahl an Skills und Actions, jedoch sind nur wenige Themen für eine häufige Nutzung von Skills und Actions relevant. Je komplexer und inhaltsreicher die Skills, desto geringer ist die Nutzungsintensität. Dies liegt aber aktuell eher noch am Leistungsvermögen der Assistenten. Mit der rasanten technologischen Entwicklung beider Assistenten (Alexa und Google Assistant) bleibt es aber nur eine Frage der Zeit, bis die Nutzung von Skills und Actions entscheidend zunimmt. Daher empfiehlt es sich für Unternehmen, bereits jetzt das Thema Sprachtechnologie als Teil der eigenen Agenda zu sehen, die ersten Use Cases zu extrahieren, Sprachmodelle zu entwickeln und mit der technologischen Entwicklung im Gleichschritt zu wachsen.

Im nächsten Beitrag gehen wir genauer auf das Thema Shopping via Smart Speaker ein.

Wenn Sie Interesse an der kompletten Studie haben, können Sie diese unter Angabe einer E-Mail-Adresse » hier downloaden!

Die Studie in der Presse:

• horizont.net
• lead-digital.de
• focus.de
• etailment.de
• network-karriere.com
• mobilbranche.de
• computerwelt.at
• werbewoche.ch
• marketingdirecto.com
• infosat.de

Der Beitrag Beyto Study Insights 2019 – Part IV erschien zuerst auf Beyto.

Im dritten Teil unserer Insights werfen wir einen Blick auf die Smart Speaker Nutzer und das sensible Thema Privatsphäre bzw. Datenschutz bezogen auf die Nutzung von Smart Speakern. Wie im Intro-Blogbeitrag erwähnt, gaben 61,9% der Befragten an, mindestens einen sprachgesteuerten Assistenten zu besitzen (933 Smart Speaker Nutzer).

Empfinden Smart Speaker Nutzer ein Risiko für Ihre Privatsphäre?

In den Medien ist das Thema Privatsphäre und Datenschutz heiß diskutiert. Viele sind besorgt, dass ihre Daten von den großen Anbietern missbraucht werden. Die Sprachaufzeichnungen werden z.B. von Amazon gespeichert und werden erst gelöscht, wenn der Nutzer dies aktiv veranlasst. Tatsächlich werden Sprachaufzeichnungen ausgewertet, um die Spachassistenten weiter zu entwickeln und um Fehler und Schwächen des Systems aufzudecken.

Bei der Auswertung wird klar, dass die Nutzer beim Thema Privatsphäre eher entspannt sind und das Risikoempfinden nicht besonders hoch ist. Nur 22,8% der Nutzer gaben an, dass sie mindestens ein erhöhtes Risiko empfinden. Die tägliche Nutzung der Smart Speaker steht im Vordergrund. Dies haben auch schon die Auswertungen unserer ersten Insights (Verbreitung von Smart Speakern und Nutzungsgewohnheiten) bestätigt, da die Nutzer nahezu jeden Raum im Haus oder in der Wohnung mit Smart Speakern ausstatten und bewusst in Kauf nehmen, dass möglicherweise Daten im hohen Umfang gesammelt werden.

Beim Vergleich zwischen Frauen und Männern wird deutlich, dass Frauen ein höheres Risikoempfinden haben als Männer. Jede dritte Nutzerin empfindet mindestens ein erhöhtes Risiko, bei den Männern ist es nur jeder fünfte Nutzer.

Beim Vergleich nach Altersgruppen haben Nutzer mittleren Alters (35-44 Jahre) das höchste Risikoempfinden – jüngere Nutzer das geringste. Mit zunehmendem Alter sinkt das Risikoempfinden wieder leicht.

Beim Vergleich nach der Nutzungsintensität wird deutlich, dass das Risikoempfinden sinkt, je regelmäßiger die Smart Speaker genutzt werden. Nutzer, die ihre Smart Speaker kaum in Gebrauch haben, haben ein viel höheres Risikoempfinden für ihre Privatsphäre (mind. 61,5% empfinden ein erhöhtes Risiko) als tägliche Nutzer (nur mind. 18,4% empfinden ein erhöhtes Risiko).
Fazit: Das Thema Privatsphäre und Datenschutz ist zwar relevant für die Smart Speaker Nutzer, das Risikoempfinden ist dabei aber nicht besonders hoch. Die teilweise stark negative Berichterstattung wird die bisherigen Nutzer nicht davon abschrecken, Smart Speaker weniger zu nutzen. Interessant ist dabei allerdings eine Auswertung der Nicht-Nutzer unserer Studie (574 Teilnehmer ohne Smart Speaker), warum sie bisher keine Smart Speaker nutzen:

Der Hauptgrund für die Nicht-Nutzung ist, dass Nicht-Nutzer sich eher Sorgen um ihre Privatsphäre und den Datenschutz machen. Hier wird vermutlich die negative Berichterstattung Einfluss haben auf eine mögliche Anschaffung. Nichtdestotrotz gab die Hälfte der befragten Nicht-Nutzer an, dass sie sich vorstellen könnten, in Zukunft einen Smart Speaker anzuschaffen. Insgesamt bleibt festzuhalten, dass das Thema in den Medien negativer besetzt ist, als bei den eigentlichen Nutzern.

Im nächsten Beitrag gehen wir genauer auf das Thema Amazon Alexa Skills und Google Actions ein.

Wenn Sie Interesse an der kompletten Studie haben, können Sie diese unter Angabe einer E-Mail-Adresse » hier downloaden!

Die Studie in der Presse:

• horizont.net
• lead-digital.de
• focus.de
• etailment.de
• network-karriere.com
• mobilbranche.de
• computerwelt.at
• werbewoche.ch
• marketingdirecto.com
• infosat.de

Der Beitrag Beyto Study Insights 2019 – Part III erschien zuerst auf Beyto.

Im zweiten Teil unserer Insights werfen wir einen Blick auf die Smart Speaker Nutzer und die interessantesten Auswertungen bezüglich der wichtigsten Eigenschaften und Anwendungsfälle von Smart Speakern. Wie im Intro-Blogbeitrag erwähnt, gaben 61,9% der Befragten an, mindestens einen sprachgesteuerten Assistenten zu besitzen (933 Smart Speaker Nutzer).

Eigenschaften von Smart Speakern – was ist den Nutzern wichtig?

Wir haben insgesamt acht Eigenschaften vorgegeben, die nach Wichtigkeit bewertet werden sollten (folgende Angaben waren möglich: äußerst wichtig, eher wichtig, teils/teils, eher unwichtig, gar nicht wichtig):

Das Thema Kommunikation mit den Smart Speakern bzw. den Assistenten ist den Nutzern besonders wichtig. Insbesondere, dass man gut verstanden wird und man die richtigen Informationen erhält – die Frustration ist besonders hoch, wenn man gesprochene Dinge oft wiederholen muss, weil die Assistenten einen nicht verstehen oder falsche Aktionen ausgeführt werden. Das Abspielen der eigenen Medien ist ebenfalls sehr relevant. Weniger relevant ist, dass man einkaufen kann. Dies wird u.a. daran liegen, dass die Möglichkeiten via Smart Speaker bzw. Assistenten einzukaufen, noch sehr begrenzt sind. Bei Geräten ohne Screen und einer sehr großen Produktauswahl stößt man mit reiner Sprachkommunikation ohnehin an Grenzen.

Beim Vergleich der Eigenschaften von Smart Speakern zwischen Frauen und Männern werden in der folgenden Auswertung Mittelwerte je Eigenschaft angezeigt (5er-Skala: 1 = gar nicht wichtig, 2 = eher unwichtig, 3 = teils/teils, 4 = eher wichtig, 5 = äußerst wichtig):

Im Vergleich ist es für Frauen vor allem wichtiger, dass die Einrichtung von Smart Speakern einfach ist und dass man die Möglichkeit hat, über Smart Speaker einzukaufen. Entspricht etwas den Klischees – Männer sind etwas technisch affiner und Frauen bevorzugen es, zu shoppen.

Beim Vergleich der Eigenschaften von Smart Speakern zwischen Amazon und Google Nutzern werden in der folgenden Auswertung Mittelwerte je Eigenschaft angezeigt (5er-Skala: 1 = gar nicht wichtig, 2 = eher unwichtig, 3 = teils/teils, 4 = eher wichtig, 5 = äußerst wichtig):

Auffällig beim Vergleich zwischen Amazon und Google Nutzern ist, dass es vor allem Google Nutzern wichtig ist, dass die Smart Speaker mit dem selben Assistenten ausgestattet sind, in diesem Fall mit dem Google Assistant. Dies wird damit zusammenhängen, dass der Google Assistant auf jedem Android-fähigen Smartphone verfügbar ist und die Nutzer schon lange gewohnt sind, den Google Assistant unterwegs zu nutzen. Der Fokus von Alexa liegt im häuslichen Gebrauch und dies erklärt u.a. die stärkere Verbreitung der Smart Speaker von Amazon – der Versuch von Amazon den Markt mit einem eigenen Smartphones zu bedienen, scheiterte (Amazon Fire Phone).

Anwendungsfälle – was sind die häufigsten Use Cases der Nutzer?

Wir haben insgesamt zehn Anwendungsfälle vorgegeben und abgefragt, wie häufig diese genutzt werden (täglich, wöchentlich, mindestens einmal im Monat, kaum, nie):

Das Aktivieren von Streaming Services ist der häufigste Anwendungsfall, der eher täglich genutzt wird, gefolgt von der Smart Home Steuerung und das Stellen von Fragen. Dies sind alles klassische Anwendungsfälle, die bereits mit mobilen Apps rege genutzt werden – im Haushalt ist die Steuerung via Sprache noch deutlich einfacher und komfortabler, teilweise auch schneller. Interessant ist, dass das Aktivieren von Skills und Actions zwar relevant ist, aber nur knapp jeder Fünfte Skills und Actions täglich nutzt. Hier ist definitiv noch Potential nach oben, was die Entwicklung von Skills und Actions betrifft – Grundlage dafür ist aber die Weiterentwicklung der Assistenten an sich. Zum Spielen werden Smart Speaker kaum genutzt – das ist etwas verwunderlich, da das Angebot an Spielen (bzw. Skills und Actions in dem Bereich) bereits sehr groß ist. Auch hier müssen die Assistenten weiterentwickelt werden, damit das Spieleerlebnis besser wird und der Spaßfaktor steigt. Wie bei den Eigenschaften bereits gelernt, ist das Thema Shopping bei den Anwendungsfällen ebenfalls kaum relevant.

Beim Vergleich der Anwendungsfälle zwischen Frauen und Männern werden in der folgenden Auswertung Mittelwerte je Anwendungsfall angezeigt (5er-Skala: 1 = nie, 2 = kaum, 3 = mindestens einmal im Monat, 4 = wöchentlich 5 = täglich):

Die meisten Anwendungsfälle werden von Männern häufiger genutzt. Auffällig ist, dass Männer Smart Speaker vor allem zur Smart Home Steuerung nutzen, Frauen eher kaum. Bestätigt wird auch wieder, dass Frauen eher shoppen als Männer.

Beim Vergleich der Anwendungsfälle nach Altersgruppen werden in der folgenden Auswertung Mittelwerte je Anwendungsfall angezeigt (5er-Skala: 1 = nie, 2 = kaum, 3 = mindestens einmal im Monat, 4 = wöchentlich 5 = täglich):

Je älter die Nutzer, desto höher ist die Bereitschaft, über digitale Assistenten zu shoppen und über andere Smart Speaker zu kommunizieren. Smart Home Steuerung ist vor allen für die jüngeren Altersgruppen relevant, ebenso das Aktivieren von Streaming Services.

Fazit: Bei den Eigenschaften von Smart Speakern ist den Nutzern vor allem wichtig, dass die Kommunikation mit den Assistenten reibungslos funktioniert, Informationen schnell und korrekt wiedergegeben werden und dass Medieninhalte abgespielt werden können. Dies spiegelt sich auch in den Anwendungsfällen wider. Das Aktivieren von Streaming Services ist sehr relevant, ebenso die Steuerung von Smart Home Elementen und das Stellen von Fragen. Skills und Actions werden zwar genutzt, aber im Alltag sind es eher noch die weniger komplexeren Anwendungsfälle, die ausgeführt werden. Sicherlich wird sich dies mit der Weiterentwicklung der Assistenten zugunsten der Skills und Actions ändern, da diese oft noch nicht reibungslos funktionieren.

In den kommenden Insights gehen wir genauer auf Datenschutz ein.

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Die Studie in der Presse:

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• lead-digital.de
• focus.de
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• network-karriere.com
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Der Beitrag Beyto Study Insights 2019 – Part II erschien zuerst auf Beyto.

Im ersten Teil unserer Insights werfen wir einen Blick auf die Smart Speaker Nutzer und die interessantesten Auswertungen bezüglich der Verbreitung sprachgesteuerter Assistenten sowie der Nutzungsgewohnheiten (Standort und Nutzungsintensität). Wie im Intro-Blogbeitrag erwähnt, gaben 61,9% der Befragten an, mindestens einen sprachgesteuerten Assistenten zu besitzen (933 Smart Speaker Nutzer).

Von den 933 Smart Speaker Nutzern haben 38,6% genau einen Smart Speaker und somit 61,4% mehr als einen Smart Speaker. Dies spricht dafür, dass die Smart Speaker sehr häufig in mehreren Räumen genutzt werden. Die hohe Akzeptanz und Verbreitung zeigen, dass die Nutzer das Bedürfnis haben, jederzeit mit den Smart Speakern zu kommunizieren.

Über die Hälfte der Smart Speaker Nutzer besitzen einen Amazon Echo Dot (55,7%), gefolgt vom Amazon Echo (45,6%). Jeder fünfte Teilnehmer besitzt einen Google Home Mini. Geräte von Amazon sind unter den Nutzern mit Abstand am gefragtesten. Smart Speaker mit Display sind noch nicht stark vertreten – knapp jeder Zehnte besitzt derzeit einen Amazon Echo Show. Hier wird die weitere Entwicklung spannend sein, da zusätzliche visuelle Darstellungen neue Anwendungsfälle schaffen können (z.B. im E-Commerce). 7,7% der Befragten nutzen Boxen von Sonos mit integrierten Assistenten – es ist stark davon auszugehen, dass die Verbreitung von sprachgesteuerten Assistenten in anderen Geräten in Zukunft stark zunehmen wird. Am Ende des Tages geht es vor allem um die Entwicklung der eigentlichen Sprachassistenten – zum jetzigen Zeitpunkt können Amazon und Google mit ihrer Hardware das Nutzerverhalten besser analysieren, um die Assistenten kontinuierlich zu verbessern.

62,4% alle Nutzer besitzen ausschließlich Geräte von Amazon, nur 13,9% Geräte von Google. Für den häuslichen Gebrauch hat Amazon die Nase vorn – Amazon dominiert den Markt mit den Echos. Mobil hat Google dank Android die Nase vorn – der Google Assistant wird vor allem unterwegs genutzt. Es bleibt spannend, wie sich der Google Assistant in Zukunft gegen Alexa in den eigenen vier Wänden behaupten kann.

Teilweise überraschende Ergebnisse lieferte die Frage, wo die Smart Speaker aufgestellt sind. Logisch erscheint, dass die meisten Smart Speaker im Wohnzimmer stehen (75,4%) – hier verbringt man in der Regel auch die meiste Zeit. Die zweithäufigste Antwort war das Schlafzimmer mit 44%. Verfolgt man die Berichterstattungen zum Thema Datenschutz in den Nachrichten, ist es umso erstaunlicher, dass fast jeder zweite Nutzer einen Smart Speaker im Schlafzimmer stehen hat. Jeder Fünfte hat sogar einen Smart Speaker im Badezimmer platziert.

81,8% der Smart Speaker Besitzer nutzen ihre Smart Speaker täglich – wer also einen Smart Speaker kauft, nutzt diesen auch regelmäßig.

Fazit: Sprachsteuerung ist in den eigenen vier Wänden angekommen. In nahezu allen Bereichen werden Smart Speaker aufgestellt und selten bleibt es nur bei einem Smart Speaker. Die Nutzungsintensität ist sehr hoch.

In den kommenden Insights gehen wir genauer auf die Eigenschaften und Anwendungsfälle ein.

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Der Beitrag Beyto Study Insights 2019 – Part I erschien zuerst auf Beyto.

933 Teilnehmer der Studie gaben an, mindestens einen sprachgesteuerten Assistenten zu besitzen. Diese Personengruppe wurde im Hinblick auf verschiedene Nutzungsmuster näher untersucht.

Wer die Vorzüge eines Smart Speakers für sich entdeckt hat, will darauf nicht mehr verzichten. Darauf weist die hohe Nutzungsintensität und die Ausstattung meist mehrerer Räume hin. Auch wenn selbst die Nutzer immer noch Bedenken beim Thema Privatsphäre haben, so scheuen sie sich doch nicht, die cleveren Assistenten auch im Schlafzimmer aufzustellen. Aber ob Frau oder Mann, ob jung oder alt: Für Einkäufe werden Alexa & Co. bislang nicht genutzt – fast 90% der Befragten in der vorliegenden Studie haben noch nie mit Hilfe von Sprachsteuerung eingekauft.

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In den kommenden zwei Wochen berichten wir in unserer Blog-Serie „Beyto Study Insights“ im Detail über die Studienergebnisse.

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